Preguntas Frecuentes

Abre la app EP y selecciona “Entrar con mi contraseña”. Ingresa tu correo y la clave que te enviamos. La primera vez, el sistema te pedirá crear tu propia contraseña; desde ahí, úsala siempre junto a tu correo.

Combina mayúsculas, minúsculas, números y símbolos, con mínimo 10 caracteres. Evita palabras obvias o combinaciones fáciles de adivinar (como “Password987”): mientras menos predecible, más protegida está tu cuenta.

El código es automático y no podemos reenviarlo. Escríbenos con tu nombre completo, torre/apartamento – villa/casa y cédula, y te asignamos una contraseña temporal para entrar de inmediato.

Sí. En la pantalla de inicio, toca “¿Olvidaste tu contraseña?” y sigue los pasos. Si el correo no llega, revisa tu carpeta de spam. Si aún así no aparece, escríbenos y te damos una clave temporal.

Que tu proveedor de correo rechazó el mensaje (bandeja llena, filtros, etc.). Escríbenos con tu correo activo y lo actualizamos para que vuelvas a recibir notificaciones.

Revisa primero spam o correo no deseado. Si no aparece, no crees otra cuenta: escríbenos con tus datos y te damos una contraseña temporal para entrar y cambiarla.

Para asegurar que la cuenta corresponda exactamente a tu persona y tu unidad, evitando confusiones con homónimos u otras propiedades.

Sí. En Alfa Táctico protegemos tu información conforme a la Ley 81 del 26 de marzo de 2019 sobre Protección de Datos Personales de Panamá y su reglamento, el Decreto Ejecutivo 285 de 2021. Tus datos se usan únicamente para gestionar tu acceso y los servicios de tu comunidad; nunca se comparten con terceros sin tu consentimiento.

Por seguridad, solo la administración puede modificarlos. Envíanos la información correcta y la actualizamos.

En Mi Propiedad puedes ver los datos de tu unidad (villa/casa, coeficiente, personas, vehículos, mascotas, estacionamientos), pero no editarlos directamente. Para corregir algo o añadir personas, solicita el cambio por escrito a la administración.

Cada persona necesita su propio usuario. Envíanos nombre completo, correo y cédula de esa persona, junto con tu torre/villa o casa, y le creamos una cuenta independiente con sus propias credenciales.

Sí. Solo necesitamos una copia de tu contrato de arrendamiento o una autorización escrita del propietario. Así te damos acceso como residente, manteniendo al dueño como titular de la unidad.

Con las notificaciones activadas en tu teléfono, la app te avisa de: Comunicados y noticias de la comunidad Encomiendas a tu nombre Actualizaciones de tus reportes o incidencias Recordatorios de pago o asambleas, si la administración los programa

Entra a Visitas, toca “+” y elige el tipo: programada (fecha y hora específica), frecuente (con período de inicio y fin) o bloqueo (para negar el ingreso). Completa los datos del visitante y guarda: el vigilante en garita valida la autorización al momento de su llegada.

Toda visita frecuente necesita una fecha de inicio y una de fin para que la garita sepa hasta cuándo está autorizada. Al completar ambas, el botón se activa. Si la persona vive contigo de forma permanente, regístrala como residente.

Entra a Reservas, elige el área, selecciona día y bloque horario disponible, revisa las condiciones y confirma. Si tu comunidad exige aprobación, recibirás una notificación al confirmarse.

Entra a Mercado en la app EP, toca “+” o “Publicar”, completa título, descripción, precio e imagen (opcional) y guarda. Tu anuncio queda visible para los residentes en cuanto la administración lo apruebe.

Ve a Mudanzas, elige si es de entrada o salida, selecciona fecha y bloque horario disponibles y confirma. Si tu comunidad requiere aprobación, te llegará una notificación cuando quede autorizada. Respeta siempre el horario y el cupo permitido.